Perguntas Frequentes (FAQ) – VR Gemas

A VR Gemas preparou esta seção para esclarecer as principais dúvidas de nossos clientes. Caso não encontre sua resposta aqui, entre em contato conosco — teremos prazer em ajudar!

1. As peças da VR Gemas são de ouro?

Nossas semijoias possuem banho de alta qualidade em Ouro 18K e Ródio, garantindo brilho, durabilidade e acabamento premium.
Peças personalizadas podem ter metais adicionais conforme solicitação do cliente.

2. As peças escurecem ou perdem a cor?

Todas as nossas semijoias passam por rigorosos processos de galvanização e controle de qualidade.
Com os cuidados corretos, o banho de Ouro 18K e Ródio mantém sua durabilidade e brilho por muito mais tempo.

3. As peças possuem garantia?

Sim!
A VR Gemas oferece garantia do banho metálico contra defeitos de fabricação.
A garantia não cobre mau uso, quedas, quebras ou desgaste natural por falta de cuidados.

4. O banho pode ser refeito no futuro?

Sim. Caso o cliente deseje renovar o brilho da peça, é possível solicitar um novo banho mediante orçamento.

5. Como cuidar das minhas semijoias?

Recomendamos:

• Evitar contato com perfumes, cremes e sprays

• Não usar durante banho de mar, piscina ou academia

• Guardar em local seco e separado de outras peças

• Limpar com flanela macia

Esses cuidados aumentam significativamente a vida útil da sua semijoia.

6. Vocês fazem peças personalizadas?

Sim!
A VR Gemas desenvolve joias personalizadas sob medida, incluindo anéis, alianças, colares e muito mais.

⚠️ Atenção: joias personalizadas não podem ser trocadas ou devolvidas, conforme explicado nos Termos de Uso e legislação aplicável.

7. Posso devolver uma peça?

Sim. Para semijoias padrão, você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

As condições são:

• A peça deve estar sem uso

• Com nota fiscal

• Com embalagem original

• Envio exclusivamente por SEDEX ou PAC registrado

• O frete é por conta do cliente

8. Posso trocar uma peça?

A troca pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

A troca não é aceita em casos de:

• Peça usada

• Peça com sinais de mau uso

• Peças personalizadas

• Danos por queda, arranhões ou líquidos

9. Como acompanho meu pedido?

Após a compra, você recebe:

• Confirmação do pedido

• Atualização de pagamento

• Código de rastreamento

Tudo por e-mail ou WhatsApp, dependendo da sua escolha.

10. Quanto tempo leva para meu pedido chegar?

O prazo depende da sua região e da transportadora escolhida (Correios ou transportadora parceira).
O prazo estimado aparece automaticamente no checkout ao inserir o CEP.

11. Vocês enviam para todo o Brasil?

Sim!
A VR Gemas realiza envios para todos os estados do Brasil, com total segurança e rastreamento.

12. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos:

• Cartão de crédito

• Pix

• Boleto bancário (quando disponível)

• Carteiras digitais (dependendo da plataforma)

13. Meu pagamento não foi aprovado, o que fazer?

Tente novamente utilizando outro método ou entre em contato com sua operadora bancária.
Se ainda assim ocorrer problema, basta nos enviar mensagem — estamos aqui para ajudar.

14. É seguro comprar no site da VR Gemas?

Sim.
Nosso site utiliza certificado SSL, sistemas de segurança, criptografia e plataformas de pagamento confiáveis. Seus dados são protegidos conforme a LGPD.

15. Como entrar em contato com a VR Gemas?

📧 E-mail: [email protected]
📍 Serra – Espírito Santo – Brasil    Fone: 27997669657    Whatsapp: 27997669657