Trocas e Devoluções

VR Gemas – Termos de Uso e Política de Trocas e Devoluções

Joias, Semijoias e Acessórios

1. Identificação

Nome fantasia: VR Gemas
Site: www.vrgemas.com.br
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 27 99766-9657
CNPJ: 63.742.176/0001-39

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos abaixo.

📌 POLÍTICA – JOIAS PERSONALIZADAS E SOB MEDIDA

2. Produtos Personalizados

A VR Gemas trabalha com joias personalizadas e sob medida, confeccionadas conforme especificações do cliente, como:

• Tamanho (aro, corrente, pulseira etc.)
• Gravações (nomes, datas, frases)
• Escolha de pedras e metais
• Modelos exclusivos

Por serem peças feitas individualmente:

• Não podem ser revendidas a terceiros;
• Possuem alto custo de produção artesanal;
• São consideradas produtos exclusivos sob encomenda.

3. Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento de 7 dias não se aplica a produtos personalizados ou sob medida, desde que essa condição esteja informada previamente.

🔹 Portanto, não aceitamos cancelamento ou devolução por arrependimento após o início da produção.

4. Defeitos de Fabricação

Em caso de defeito de fabricação:

• O cliente deve comunicar imediatamente;
• A peça será analisada;
• Poderá ser realizado reparo, ajuste ou substituição, conforme o caso.

A garantia não cobre:

• Mau uso
• Quedas ou impactos
• Contato com produtos químicos
• Reparos feitos por terceiros

📌 POLÍTICA – SEMIJOIAS E ACESSÓRIOS

(Semijoias e acessórios seguem critérios semelhantes)

5. Direito de Arrependimento – 7 dias

Para peças não personalizadas, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• Não haja sinais de uso;
• Esteja com embalagem original;
• Seja solicitado previamente pelos canais oficiais.

6. Custos de Frete

Em casos de devolução por arrependimento:

• O frete de envio e devolução é de responsabilidade do cliente;
• Será reembolsado apenas o valor do produto.

7. Garantia – Semijoias

As semijoias possuem banho de ouro 18k ou ródio e passam por controle de qualidade.

A garantia cobre apenas defeitos de fabricação.

Não cobre:

• Escurecimento por suor ou produtos químicos;
• Quebra por tração;
• Perda de pedras por impacto;
• Mau uso.

Confirmado defeito de fabricação, poderá ser realizado:

• Conserto;
• Substituição;
• Crédito do valor pago.

📌 Responsabilidade do Cliente

É responsabilidade do cliente:

• Conferir medidas e personalizações antes da compra;
• Seguir orientações de uso e conservação;
• Entrar em contato antes de qualquer envio para troca ou devolução.

📌 Prazo de Produção

Joias personalizadas têm prazo de fabricação informado no momento da compra, iniciando após confirmação do pagamento.

📌 Contato Oficial

Todas as solicitações devem ser feitas pelos canais:

📧 [email protected]
📱 WhatsApp: +55 27 99766-9657

📌 Foro

Fica eleito o foro da Comarca de Ouro Preto/MG, respeitando a legislação brasileira de defesa do consumidor.